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        深度了解微生活超級會員SCRM系統

        發布日期:2021-11-30  瀏覽次數:9321

        內蒙古食品網訊

          微生活超級會員SCRM系統是奧琦瑋對點評微生活系統的一次革命性升級,回歸營銷本質,回到CRM客戶關系管理原點,建立了以顧客忠誠度作為底層基點,賦予餐飲企業更強大的功能,幫助餐飲企業以顧客經營為核心形成閉環,重構門店盈利模型。

          微生活超級會員SCRM系統,為商戶提供精準的用戶看板,為運營提供參考數據。集引流獲客、客戶運營、社群營銷、客戶洞察、員工數字化管理于一體,從根本上解決企業面臨的獲客難、運營效率低、客戶資產流失等問題,幫助正餐、茶飲、高端餐廳等餐飲全業態精準觸達運維用戶,實現更多業務場景。

          主要解決以下痛點:

          01營銷方式單一,缺少有效的推廣渠道;

          02多渠道會員跨平臺管理,管理效率低;

          03商戶缺少品牌展示平臺;

          04人工點餐效率低,依賴服務員;

          05做私域運營時,官方企業微信有限制,步驟繁瑣;

          06總部無法實時監督門店員工;

          07門店營銷活動缺乏數據依據。

          一、引流獲客

          場景介紹:一直以來,獲客是企業打造私域流量池的一大難題,設置活動單一匱乏,不吸引人,沒有客流量;并且在引流過程中無法區分來源,造成門店管理混亂、后期維護難的局面。

          解決方案:在超級門店后臺設置引流獲客功能,員工通過手機端即可承接客戶、統計數據,細節功能如下:

          1、裂變變拉新,通過設置不同難度等級的任務激發客戶積極性,例如拉新兩位好友得10元優惠券、五位好友得30元優惠券、十位好友打8折等,最大程度上提升顧客參與感,同時吸引新的客流,形成業務閉環。

          2、渠道活碼,掃碼后區分顯示分組,區分不同渠道來源,清晰看到活動效果,活碼綁定多個員工,全天不間斷回復顧客。

          3、門店活碼,客戶掃碼后自動分配距離最近的店長或群,用于大型線上活動中,便于按照地理位置為不同門店添加客戶,保證最大到店就餐可能。

          4、掃碼點餐加好友,可選擇強制、非強制,顧客掃桌臺碼點餐的過程中即可添加店長,便于之后的營銷跟進。

          二、客戶洞察

          場景介紹:大部分餐飲行業員工添加顧客都沒有后續服務,給顧客群發的內容和次數沒有統一管理,經常會被顧客刪掉,使得添加動作沒有意義;顧客隸屬關系不明確,并且沒有業績數據統計,難以約束員工,導致員工服務積極性不高。這些問題迫在眉睫,必須要通過第三方工具實現改變。

          解決方案:

          1、標簽體系:在超級門店設置標簽體系,當員工通過企微添加顧客后,根據和顧客的溝通互動情況及了解相關信息,給顧客手動打上相對應的標簽,可以初步構建客戶畫像,方便后續的精準觸達、營銷和服務。

          2、客戶視圖:一線門店可以通過客戶視圖功能查詢會員的相關信息,包括基礎信息、常去門店、常吃菜品、標簽信息、可用券信息、消費頻次、消費軌跡以及同桌就餐的好友信息、客戶群信息等等。

          三、社群運營

          場景介紹:做好社群運營,不僅可以用更低的成本來獲取精準流量,節約品牌營銷成本,而且能更快地觸達用戶獲得反饋,培養顧客的忠誠度,實現更好的轉化。但是,很多門店不知道怎么跟客戶互動,也不知道怎么做營銷活動,常陷入社群活躍度越來越低、沒有轉化等困境。

          解決方案:微生活超級會員的社群運營工具,讓每個店員都能成為社群運營的專家,使得社群運營變得更加智能化、數據化,同時也為企業節省了人力物力等成本。

          總部可以在后臺創建提醒并設置好文本內容,直接賦能一線員工,進行統一的社群運營。并且,所有社群運維情況都有數據統計??赏ㄟ^多樣的營銷活動與顧客互動,提升顧客的忠誠度,進而提高顧客到店頻次。另外,一線門店還可以通過朋友圈和私信溝通,打造店長的專業形象,建立企業與客戶持久交互的通道。

          四、員工數字化管理

          場景介紹:很多門店的客戶都是引流到員工的個人微信上,既無法統一管理客戶,也無法管理員工對客戶的運營過程,員工離職時還會造成客戶資源的流失。

          解決方案:微生活超級會員,可實現客戶資產公司化,方便管理者實時查看,員工離職時可一鍵交接跟進客戶,不流失一個客戶。所有與客戶的溝通都有存檔,員工對客戶的跟進和維護操作也會記錄到系統中,方便企業監管員工行為、設置獎懲制度等。

          五、渠道會員

          場景介紹:各個渠道平臺,比如支付寶、美團、大眾點評、華為鴻蒙等等,所有渠道的用戶都可以被沉淀在微信生態中。商家和粉絲建立一種持久的關系,從粉絲轉化成會員,會員轉化成忠誠會員。

          解決方案:用戶可以通過微信、支付寶、美團、大眾點評、華為鴻蒙等多個渠道領取商家的會員卡,享受會員權益。微生活超級會員SCRM系統打通了多個生態互動能力,可實現多渠道品牌曝光和用戶引流轉化,同時沉淀為商戶會員,提升業務指標。

          六、營銷活動

          場景介紹:商戶無法在用戶不同的運營階段選擇合適的活動形式,總是使用單一的活動形式,導致用戶接受度低、活動效果差。

          解決方案:用戶從新用戶到忠誠用戶等全生命周期中的每個節點可以配置不同的營銷活動,刺激用戶成長,提升用戶忠誠度。營銷活動包含分裂營銷、增加新顧客、穩固老顧客、商城活動等類型,商家選擇適合的活動,自定義設置活動規則。

          七、會員魔方

          場景介紹:在品牌不同階段,不能通過有效的方式找到要觸達的人群,以至于投入產出比低,這也造成會員不能夠精細化管理,營銷效果差。

          解決方案:會員魔方支持根據自定義搜索時間、多種組合條件(會員資料、賬號、交易數據)進行篩選,設置好后,用戶包會根據篩選條件自動化計算,對用戶進行自動打標簽?;诖?門店運營可以根據用戶的畫像,篩選對應的人群,進行精準營銷。

          亮點介紹

          1、費會員:新的顧客忠誠管理方式,有效增加客戶黏性,實現企業營收增長,大大提升復購率。不是簡單的儲值,而是為顧客提供全面、綜合性的權益服務。

          2、私域會員快速增長:通過提供各種工具與顧客互動,打造企業自己的會員流量池,降低獲客成本,并做到精細化、高效化管理顧客,提升客戶滿意度。

          3、券的全流程管理:對各品類券實現業務全流程監管,避免個別門店出現問題,將發券功能真正交付到一線人員手上,使員工與顧客之間的聯系更加緊密。

          應用客戶

          微生活超級會員SCRM系統得到云海肴、霸蠻、木屋、西貝、哥老官、藍蛙等全國200+城市,10W+門店的深入使用和廣泛好評。

          魚司機4家門店應用企業微信,通過掃碼點餐二維碼實現3周時間新增會員15000。

          額爾敦19家門店應用企業微信,通過裂變拉新、顧客分享傳播,30天時間新增會員35000人。

          去茶去38家門店應用企業微信超級會員系統,在4個月的時間內實現會員費增收400萬元。

          了解更多請詳見https://www.acewill.cn/。

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